POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 30/11/2025
Chez OurStore, nous nous engageons à ce que chaque commande soit livrée à votre domicile de manière sécurisée, soignée et dans les délais annoncés.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique d’expédition.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant votre numéro de suivi.
2. DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai estimé de livraison pour les envois nationaux en Espagne est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’OurStore, telles qu’une forte activité logistique, des conditions météorologiques défavorables ou des périodes de forte affluence.
3. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées sur le territoire national espagnol.
4. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
OurStore ne pourra être tenu responsable des retards ou retours résultant d’une erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client.
En cas de retour du colis pour cette raison, ou en cas d’absence du destinataire ou de non-récupération de l’envoi, le client pourra choisir entre :
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Une réexpédition de la commande, soumise à des frais de transport supplémentaires.
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Un remboursement partiel du montant de la commande, déduction faite des frais logistiques engagés.
5. COMMANDES PERDUES OU RETARDS PROLONGÉS
Si votre commande dépasse le délai maximal estimé de livraison et qu’aucune activité n’est enregistrée dans le système de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis ou un incident irréversible est confirmé, nous procéderons à votre choix :
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À une réexpédition sans frais supplémentaires ; ou
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À un remboursement intégral de la commande.
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS PENDANT LE TRANSPORT
Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez nous contacter dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison.
Merci de joindre des photographies ou une vidéo du produit ainsi que de son emballage afin de documenter l’incident.
Après vérification, nous procéderons soit :
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À l’envoi gratuit d’un produit de remplacement ; ou
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À un remboursement intégral de la commande.
7. MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ne pouvons effectuer cette modification que si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois le colis en transit, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur et pourra entraîner des frais supplémentaires.
8. ZONE DE LIVRAISON
Actuellement, nous effectuons des livraisons exclusivement sur le territoire espagnol.
Si vous souhaitez obtenir des informations concernant les livraisons internationales, n’hésitez pas à nous contacter.
9. CONTACT
Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Service client
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Du lundi au vendredi : 10h00 – 18h00
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Samedi et dimanche : 10h00 – 14h00